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服務(wù)內(nèi)容
版本及價(jià)格
基礎(chǔ)版
￥100000.00
服務(wù)賣點(diǎn)
1、在產(chǎn)品包含的有效期一年內(nèi)，提供版本升級(jí)和病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)。 2、用戶出現(xiàn)疑是新病毒，乙方技術(shù)人員將在甲方用戶通知時(shí)起12小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在24小時(shí)之內(nèi)提供更新病毒碼。
交付周期
7天
合計(jì)
￥100000.00
服務(wù)詳情
服務(wù)內(nèi)容全部包含:
1、現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)： 提供現(xiàn)場(chǎng)安裝支持服務(wù)。
2、病毒清除服務(wù)： 當(dāng)用戶出現(xiàn)病毒且電話無(wú)法解決時(shí)，將派工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清除服務(wù)（24小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方指定現(xiàn)場(chǎng)）。
3、緊急救援服務(wù)：當(dāng)用戶重要部門和機(jī)器的反病毒軟件出現(xiàn)故障或有病毒無(wú)法清除嚴(yán)重影響用戶使用時(shí)，在收到求助電話后最快速度（24小時(shí)之內(nèi)）趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。
服務(wù)優(yōu)勢(shì):
1、客戶經(jīng)理服務(wù)： 指定專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶安全管理人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并進(jìn)行定期回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
2、病毒預(yù)警服務(wù)：當(dāng)有新的嚴(yán)重病毒出現(xiàn)時(shí)及時(shí)通過(guò)郵件、電話或手機(jī)短信通知用戶，及時(shí)做好病毒防范。
3、定期巡檢服務(wù)：技術(shù)工程師不少于每季度一次的上門巡檢服務(wù)，出具巡檢報(bào)告，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)威脅并告知用戶。
服務(wù)前需客戶提供的信息:
需要客戶提供相應(yīng)的服務(wù)支持。
遠(yuǎn)程服務(wù)上門服務(wù)
常見(jiàn)問(wèn)題
服務(wù)器多久
從簽訂合同后，在產(chǎn)品包含的有效期一年內(nèi)，提供版本升級(jí)和病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)。
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